Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Dịch Vụ In Ấn – ECO BAG

Công ty Cổ Phần XNK ECO BAG luôn đặt chất lượng sản phẩm và uy tín doanh nghiệp lên hàng đầu. Với lợi thế xưởng sản xuất trực tiếp và quy trình kiểm soát chất lượng (QC) nghiêm ngặt, chúng tôi cam kết mang đến cho đối tác những sản phẩm bao bì, túi thân thiện môi trường, hộp giấy đạt chuẩn nhất.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, ECO BAG áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng như sau:

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả & Bảo Hành

ECO BAG chịu hoàn toàn trách nhiệm và hỗ trợ sản xuất lại mới (hoặc hoàn tiền) 100% đối với các đơn hàng rơi vào các trường hợp sau (lỗi do phía nhà sản xuất):

Sai quy cách và chất liệu: Sản phẩm thực tế không đúng với chất liệu giấy, loại vải, định lượng hoặc kích thước đã chốt trong hợp đồng và file thiết kế cuối cùng.
Lỗi in ấn: Hình ảnh, logo, text bị nhòe, mờ, đứt nét nghiêm trọng hoặc in sai nội dung so với file thiết kế (Bản market) đã được khách hàng duyệt (ký duyệt hoặc duyệt qua Email/Zalo).
Lỗi gia công: Túi bị bung keo, đứt quai, đường may túi vải bị lỗi, hộp bế dán sai lệch, móp méo do quá trình đóng gói tại xưởng.
Giao thiếu số lượng: Số lượng hàng hóa giao thực tế ít hơn so với hợp đồng (chúng tôi sẽ tiến hành in bù hoặc trừ trực tiếp vào công nợ).

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả (Miễn Trừ Trách Nhiệm)

Đặc thù của ngành in ấn công nghiệp có những sai số nhất định. Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Lỗi do khách hàng duyệt file: Thành phẩm in ra bị sai nội dung, sai chính tả, sai số điện thoại… nhưng đúng y hệt với file Market cuối cùng mà Quý khách đã xác nhận “Duyệt in”.
Sai số màu sắc trong mức cho phép: Trong in offset công nghiệp và in lụa, màu sắc thành phẩm có thể chênh lệch (đậm hoặc nhạt hơn) từ 5% – 15% so với màu hiển thị trên màn hình điện thoại/máy tính (hệ màu RGB) hoặc chênh lệch giữa các lô in khác nhau. Đây là tiêu chuẩn kỹ thuật chung của ngành in và không được coi là lỗi.
Bảo quản sai cách: Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, ướt, rách do quá trình vận chuyển (nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển bên ngoài) hoặc do lưu kho, bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: để túi giấy ở nơi ẩm thấp).

3. Thời Gian Khách Hàng Thông Báo Lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng và chất lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Mọi khiếu nại về hàng lỗi, hỏng, sai quy cách cần được thông báo bằng văn bản (qua Email hoặc Zalo có kèm hình ảnh/video quay rõ tình trạng lỗi) cho bộ phận CSKH của ECO BAG trong vòng 05 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời hạn trên, ECO BAG xin phép không giải quyết các khiếu nại phát sinh.

4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại & Đổi Trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng, cung cấp hình ảnh/video chi tiết phần sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật và KCS của xưởng ECO BAG sẽ tiến hành đối chiếu với file gốc và lưu mẫu tại xưởng để xác định nguyên nhân. (Thời gian phản hồi tối đa 24h làm việc).
Bước 3: Nếu lỗi thuộc về sản xuất, ECO BAG sẽ tiến hành thu hồi toàn bộ số hàng lỗi (chi phí vận chuyển do chúng tôi chi trả) và đưa ra phương án khắc phục:
- Sản xuất lại đơn hàng mới trong thời gian nhanh nhất (có thỏa thuận với khách hàng).
- Giảm giá đơn hàng, trừ trực tiếp vào công nợ (nếu lỗi nhỏ, khách hàng vẫn có thể sử dụng).
- Hoàn lại 100% tiền cọc/thanh toán nếu khách hàng không đồng ý in lại.

5. Thông Tin Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng khắc phục mọi thiếu sót để phục vụ Quý khách tốt hơn.

Tên công ty: Công ty Cổ Phần XNK ECO BAG
Địa chỉ xưởng/VPGD: 37C Lê Đình Cẩn, P. Tân Tạo, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0938290969
Email: info@ecobag.com.vn
Website: https://ecobag.com.vn